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Comment obtenir des témoignages de vos clients que vous pourrez mettre sur votre site ?

Alors peut-être qu’aujourd’hui vous avez un site.

Vous avez quelque chose en vente sur ce site et vous aimeriez bien que vos clients laissent un témoignage par rapport à vos produits, à vos services etc.

Alors il y a différentes techniques qui vous permettront de pouvoir récupérer les témoignages clients.

 

Avoir des témoignages clients et remercier

 

 

Aujourd’hui, je vais vous présenter d’abord une première technique.

Alors d’abord cette technique, elle est très connue, elle est très utilisée, elle reste bien évidemment très efficace.

Elle est assez simple à mettre en application et vous allez pouvoir récupérer des témoignages clients très rapidement.

Donc la première des choses…

C’est bien évidemment, c’est contacter les personnes qui ont acheté vos produits ou vos services sur votre site.

Contactez-les et demandez-leur tout simplement un témoignage en vidéo ou à l’écrit.

Demandez-leur un témoignage sur l’utilisation de votre produit ou de votre service.

Et n’oubliez pas de leur demander leur autorisation pour qu’ils puissent apparaître sur votre site, ça c’est important.

Et en contrepartie, vous allez leur offrir un produit gratuit, une prestation gratuite, un coaching gratuit, quelque chose qui va leur permettre de pouvoir avoir de la valeur gratuitement pour pouvoir les récompenser de leur témoignage sur vos produits.

Alors vous allez me dire que quelque part, vous achetez leurs témoignages.

Non parce qu’ils ne sont pas obligé de le faire sur le principe.

Vous n’offrez pas quelque chose à vos clients pour qu’ils vous donnent un témoignage.

Vous leur offrez quelque chose en récompense de leur témoignage, c’est pas tout à fait la même chose.

C’est une autre façon de voir les choses certes mais ce n’est quand même pas de l’achat de témoignage.

C’est juste pour les récompenser ou les encourager à voir cette démarche la pour que vous puissiez récupérer ces témoignages là.

Ces témoignages, vous allez pouvoir les mettre sur vos pages de vente, sur vos pages produits, dans votre page à propos, sur votre page d’accueil de votre site.


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Il y a différents endroits sur lesquels vous allez pouvoir les positionner et ils vont avoir un effet intéressant dans la mesure où les gens aiment avoir l’aval quand il souhaite acheter quelque chose.

Ils souhaitent avoir l’aval de quelqu’un d’autre qui va leur dire oui, allez-y, ce produit est bon.

Dans ce cas-là, le cerveau interprète un petit peu comme une autorisation d’acheter.

Il y a un effet de masse qui joue derrière aussi donc c’est non négligeable.

Il faut absolument que vous puissiez avoir ce genre de témoignage, d’information-là à transmettre à vos prospects.

Pour qu’ils passent à l’action d’achat et qu’ils passent de lead à client.

 

Obtenir des avis clients par un questionnaire

 

 

Comment obtenir des témoignages clients facilement ?

Alors-là je vais vous présenter une deuxième technique.

Aujourd’hui, vous avez un site sur lequel vous vendez un produit, un service, une formation, une prestation, peu importe…

Et vous cherchez à obtenir des avis de vos clients pour pouvoir les mettre sur votre site.

Et ces témoignages-là, comme ce sont des éléments de réassurance, c’est important de les avoir sur votre site.

Pour aider vos leads, vos prospects, à passer à l’action et acheter ce que vous pouvez proposer comme produits, services, prestations etc.

Cette technique, vous allez pouvoir l’automatiser de façon à gagner toujours plus de temps, bien évidemment.

Et vous allez mettre en place des outils très simples, qui sont gratuits, pour mettre le système en place et, bien évidemment, récolter les fruits de cette automatisation.

Alors la première chose à faire, une fois vos clients ont acheter vos produits, vos services, vos prestations etc.,

Une fois que la transaction est terminée et qu’ils ont pu profiter, bénéficier, utiliser ce que vous leur avez vendu, vous allez donc envoyer un e-mail automatique.

Dans ce message, il va y avoir un lien.

Ce lien va mené à un questionnaire.

Vous allez pouvoir poser plusieurs questions.

Alors ça va être des questions du genre :

  • Qu’avez-vous apprécié avec le produit,
  • Qu’est-ce que nous devrions améliorer sur le produit, le service ou la prestation etc. pour que ce soit encore davantage plus appréciés…

Mais la partie la plus importante, c’est la question que vous allez leur poser où ils vont être obligé de mettre une réponse un peu plus longue.

Et cette question va concerner leur avis sur le produit, leur avis sur la prestation, leur avis sur le service que vous avez effectué etc.

De façon à ce que l’information soit un peu plus chiadée, un peu plus détaillée.

Et vous allez mettre en bas du formulaire une case à cocher où vos clients vous autorisent à publier leurs réponses sur votre site.

Ca c’est une chose importante.

Il faut absolument que vous ayez l’autorisation de vos clients pour publier leur témoignage.

Pour le questionnaire, vous allez pouvoir utiliser par exemple Google Forms ou alors Survey Monkey, qui est un outil en ligne pour faire des questionnaire.

Il y a de nombreux outils et vous en trouverez forcément.

Mais Google Forms est très bien.

Il est gratuit donc que ça peut être intéressant de l’utiliser, et à plusieurs niveaux, de façon à récolter un maximum d’informations de vos clients.

Ca peut être aussi un sondage qualité.

Donc c’est important de pouvoir faire plusieurs questionnaires et à divers niveaux.

Et avec Google Forms, les réponses vont être stockées dans un fichier Excel XLS, sur Google Sheets.

Donc ça va vous permettre, à ce moment-là, de pouvoir conserver déjà les témoignages.

Et d’avoir beaucoup d’informations concernant vos clients pour pouvoir améliorer votre mode de fonctionnement, vos outils, vos produits, vos services etc.

Et donc de récupérer la partie concernant la satisfaction du client, l’expérience client.

Vous allez, à ce moment-là, copier-coller sur votre site, à divers endroits, de façon à ce que vos leads, vos prospects puissent accéder à ces informations-là et les aider à passer à l’action.

Alors une petite subtilité dans le questionnaire…

Peut-être que vous pourriez aussi éventuellement proposer une case à cocher en demandant si vos clients souhaitent apporter un témoignage anonyme ou pas.

Alors je m ‘attends à ce que vous disiez : « Mais si le témoignage est anonyme, il n’a plus de valeur ».

Je sais bien que sur le principe, ça peut paraître un petit peu perturbant comme ça.

Mais ne vous arrêtez pas à ça.

Un client a le droit de rester anonyme s’il le souhaite.

A vous de mettre l’information sur le témoignage.

A vous de mettre l’information en dessus ou en dessous du témoignage sur votre site en expliquant que c’est un témoignage anonyme, un client de votre société, de votre activité mais un témoignage anonyme.

Le client a le droit de rester complètement anonyme.

Mais vous avez aussi le droit de publier son témoignage si vous en donnez l’autorisation.

Donc c’était une autre technique pour pouvoir récupérer et avoir des témoignages clients facilement, rapidement et toujours légalement

 

Obtenir des témoignages clients par vos amis